FAQ

Alle personer over 15 år med nåværende bopel i Norge. Hvis du bor utenfor Norge, kan du delta i et av våre andre paneler.

Våre spørreskjemaer er kompatible med alle de store operativsystemene og er bakoverkompatible med de fleste nettlesere. Det kan være lurt å oppdatere nettleseren din regelmessig for å sikre at spørreskjemaene fungerer uten problemer, men dette skal vanligvis ikke ha avgjørende betydning. Det kan finnes spørreskjemaer som krever at du har installert Flash Player. Hvis dette skjer, vil du få opp en boks som ber deg om å laste ned Flash Player.

Alle personer i samme husholdning som er over 15 år kan delta, men personene må ha hver sin e-postadresse. Invitasjonene til spørreskjemaer sendes direkte til paneldeltakernes e-postadresser, og systemet vårt tillater ikke at det meldes på mer enn én person per e-postadresse.

Nei, invitasjonene til spørreskjemaer sendes direkte til paneldeltakernes e-postadresser, og systemet vårt tillater ikke at det meldes på mer enn én person per e- postadresse.

Du melder deg på ved å gå til siden [lenke]Meld deg inn[lenke] og angi dine personlige opplysninger. Du vil deretter få tilsendt en e-post for aktivering til den e- postadressen du har angitt. Klikk på lenken i denne e-posten for å aktivere kontoen din. Det neste du skal gjøre, er å fylle ut stamdataene slik at vi har de nødvendige opplysningene om deg og kan begynne å sende deg invitasjoner til undersøkelser.

Det kan gå opptil 24 timer før du mottar e-posten. Sjekk også om den har havnet i mappen for uønsket e-post. Det kan være lurt å legge til noreply@yougov.com i listen over godkjente adresser før du melder deg på. Hvis du ikke klikker på lenken i den mottatte e-posten, vil du ikke kunne logge på kontoen din. I så fall må du sende oss en e-post til [LENKE]info@yougov.no[LENKE] slik at vi kan aktivere kontoen din manuelt.

Vi har endret systemet vårt slik at deltakerne nå får en invitasjon på e-post med en unik lenke til den respektive undersøkelsen. Når du klikker på denne lenken, blir du automatisk logget inn i systemet vårt og på spørreskjemaet.

Invitasjonen til deltakelse i undersøkelsen som ble sendt til deg på e-post inneholder en kode som er unik for den e-postadressen kontoen din er registrert med. Denne lenken gir deg direkte adgang til spørreskjemaet uten at du trenger å logge på panelet. Dette systemet gjør at opplysningene dine forblir sikre, siden du kun får adgang til din egen konto hvis du besøker hjemmesiden vår og logger deg på panelet. Vi anbefaler at du logger på med jevne mellomrom for å sjekke at opplysningene dine er oppdatert og se hvor mange poeng du har opptjent.

Når du logger på, blir du ikke lenger bedt om å angi brukernavnet ditt. Du blir nå bedt om å angi e-postadressen din. Denne e-postadressen er den samme adressen som invitasjoner til deltakelse i undersøkelser blir sendt til.

Hvis du ikke kan logge på kontoen din, må du nullstille adgangskoden ditt. Det gjør du ved å gå til siden Nullstill adgangskod. Her vil du bli bedt om å angi e-postadressen som du er registrert med hos YouGov. Dette vil generere en e-post som blir sendt til den adressen du har angitt, og du vil få muligheten til å nullstille passordet ditt.

Vær oppmerksom på at innloggingssiden skiller mellom store og små bokstaver og ikke godtar mellomrom.

Det kan hende at denne e-posten havner i mappen for uønsket e-post. Hvis du ikke mottar e-posten, må du legge til noreply@yougov.com i listen over godkjente adresser. Det hender av og til at medlemmer opplever at innloggingssiden kommer frem igjen og igjen, uten at de klarer å logge inn. Hvis dette skjer, bør du tømme Internett-historikken din (cache) og slette informasjonskapslene (cookies). Les mer om dette på siden Cache. Vær oppmerksom på at innloggingssiden skiller mellom store og små bokstaver og ikke godtar mellomrom.

Hvis du har glemt adgangskoden din, må du nullstille denne. Det gjør du ved å gå til siden Nullstill adgangskode. Her vil du bli bedt om å angi e-postadressen som du er registrert med hos YouGov. Dette vil generere en e-post som blir sendt til den adressen du har angitt, og du vil få muligheten til å nullstille passordet ditt.

Når du har besvart undersøkelsen, blir du ikke sendt tilbake til kontoen din. Hvis du vil se om undersøkelsen har blitt registrert som besvart eller se hvor mange poeng du har opptjent, må du logge på kontoen din via hjemmesiden vår.

Du må være pålogget for å kunne oppdatere profilen din hos YouGov. Når du har logget på YouGov, kan du se kontoen din ved å velge “Mitt YouGov” i menyen til høyre. Deretter vises navnet og e-postadressen din og du kan gjøre endringer ved å klikke på ”Rediger”. Husk å lagre endringene når du har redigert opplysningene dine.

Merk deg at det kan ta noen dager før endringene dine har blitt behandlet, da uttrekningen til undersøkelser skjer på forhånd.

Du må logge på kontoen din for å melde deg ut. Når du har logget på, kan du melde deg av ved å velge ”Meld deg ut” i menyen til høyre. Du vil bli bedt om å bekrefte at du ønsker å melde deg ut. Kontoen din meldes ut når du klikker på send-knappen. Merk deg at det kan ta noen dager før endringene dine har blitt behandlet, da uttrekningen til undersøkelser skjer på forhånd.

Du har tre forskjellige muligheter til å bruke dine opptjente poeng.

• Doner poeng til BØRNEfonden
• Kjøp lodd
• Kjøp gavekort

Oppsparte bonuspoeng har en gyldighetsperiode på to fulle kalenderår utover det år hvor de er opptjent. For eksempel vil poeng opptjent i februar 2009 utløpe den 31. desember 2011, mens poeng opptjent i august 2008 vil utløpe den 31. desember 2010.

De mottatte poeng er skattepliktige for paneldeltagerne. Men YouGov er blitt fritatt for opplysningsplikt. Det er derfor den enkelte paneldeltagers ansvar å opplyse skatteetaten om mottatte poeng.

Du kan delta i YouGov lotteriet hver måned. Etter hver gjennomførte undersøkelse kan du nå både velge å veksle inn poeng til lodd direkte etter hver besvarte undersøkelse, på samme måte som du kan veksle poeng fra din konto, når det passer deg. Det vil også forekomme undersøkelser hvor du kun mottar belønning i form av lodd til YouGov lotteriet.

Den 1. hverdag i måneden trekker vi vinnere, og kontakter dem via e-post.
Den 15. i måneden offentliggjør vi vinnerne på hjemmesiden i Medlemsservice under ”Vinnere”. De som ikke ønsker at navnet deres skal offentliggjøres står oppført som anonyme.
Den 16.-30. i måneden sender vi de forskjellige premiene til vinnerne.

Du får ikke sendt loddene hjem til deg. Alle innvekslede poeng konverteres til lodd i en elektronisk generert database og vinneren trekkes automatisk fra databasen.

Her kan du se hva du kan vinne denne måneden:
www.yougov.no/lot

Dette kan skyldes at invitasjonene til undersøkelser havner i mappen for uønsket e-post. Det er viktig at du legger til yougov@yougov.com i listen over godkjente adresser.

Vi kan ikke love at du får tilsendt undersøkelser med en bestemt hyppighet ettersom dette avhenger av den aktuelle arbeidsmengden, og fordi våre utvelgelsesmetoder gjør at utvelgelsen både er tilfeldig og representativ.

YouGov velger aktivt ut deltakere til undersøkelsene, noe som innebærer at det hver gang kun er en viss prosentandel av panelet som blir invitert til å delta. Dette gjør vi for å få et representativt utvalg av den befolkningen som skal undersøkes, og utvelgelsen er basert på et komplekst system hvor det tas hensyn til bestemte demografiske kvoter. Det er derfor et spørsmål om sannsynlighet hvor ofte du blir invitert: Blant personene som oppfyller de gitte kravene velges de deltakende personene ut tilfeldig.

Det kan være lurt å fylle ut de månedlige Oracle-undersøkelsene, da vi benytter disse undersøkelsene for å finne potensielle deltakere til kommende betalte undersøkelser.

Sjekk at ikke e-postene fra oss havner i spamfilteret ditt. Sørg for at e-postkontoen din er satt opp til å akseptere e-post fra yougov@yougov.com.

Vi beklager hvis det ikke finnes et svaralternativ som passer til din situasjon. Vi gjør vårt beste for å dekke alt og vi prøver alltid å tilby svaralternativet ”Ingen av disse” eller ”Vet ikke” som du kan velge hvis du ikke føler at noen av de andre alternativene passer for deg. Hvis du mener at det er noe vi har oversett, vil vi selvfølgelig gjerne høre fra deg.

Det er dessverre ikke mulig å gå tilbake til en undersøkelse, da vi ikke tillater at svarene endres når de først har blitt sendt inn. Hvis du har gjort en feil, ber vi deg om å gi oss beskjed om dette slik at vi kan fjerne svarene dine i analysefasen.

På bakgrunn av tilbakemeldinger fra våre paneldeltakere vil det i større grad være statuslinjer i YouGovs undersøkelser. Dette vil du kunne se i tiden fremover.

Vi prøver å få med statuslinje i så mange som mulig av våre undersøkelser, men det er på nåværende tidspunkt ikke alle undersøkelser som støtter bruken av statuslinjer. Vi tar tiden på alle undersøkelsene og gir deretter en indikasjon på hvor lang tid det vil ta å fylle ut undersøkelsen på introduksjonssiden til undersøkelsen.

Du kan melde på en venn ved å sende en henvisningslenke til vedkommende. Lenken finner du inne på kontoen din hvis du klikker på “Henvisning”. Du får 150 bonuspoeng per medlem du har henvist. Poengene blir automatisk tilskrevet YouGov-kontoen din når det henviste medlemmet har fullført 5 undersøkelser. Det er ingen grense for hvor mange medlemmer du kan henvise.

Hvis du ikke logger av på riktig måte, kan det hende at andre får tilgang til kontoen din. Det er derfor veldig viktig at du logger av “Mitt YouGov”-konto via lenken på høyre side. Dette er spesielt viktig når du bruker delte PC-er på Internett-kafeer, skoler osv.

Det er flere ulike grunner til at YouGov samler inn bestemte personlige opplysninger om medlemmene. For det første gjør det oss i stand til å kontakte deg om deltakelse i undersøkelser, premier og utbetaling av premier. For det andre gir det oss mulighet til å henvende oss til deg med undersøkelser som er relevante for nettopp deg. For det tredje gir det oss mulighet til å analysere våre undersøkelsesdata ut fra for eksempel ditt kjønn, alderen din eller hvilket område du bor i. Se lenken [LENKE]Personvern[LENKE] for flere opplysninger om dette.

Hvem som leser undersøkelsesresultatene avhenger av hvilken kunde det er som har bestilt undersøkelsen. Noen ganger blir en undersøkelse uttrykkelig bestilt med henblikk på offentliggjørelse. Dette er ofte tilfellet med mediekundene våre, og du vil i så fall kunne finne resultatene av undersøkelsene i aviser og på TV. I andre tilfeller bruker kunden undersøkelsene internt, for eksempel som grunnlag for en beslutning som omhandler markedsføring eller politikk. I så fall blir undersøkelsen vanligvis ikke offentliggjort. Offentliggjorte resultater kan ses i våre arkiver over offentliggjorte resultater.

YouGov er et uavhengig analyseinstitutt. Det verken støttes av, styres av eller er tilknyttet staten eller statlige myndigheter. Som analyseinstitutt får vi oppgaver fra en rekke kunder innen ulike bransjer, fra mediebransjen til forskere, virksomheter og allmennyttige organisasjoner. YouGov streber etter å levere nøyaktige undersøkelser av høy kvalitet til alle våre kunder ved å gi deltakerne i panelene våre mulighet til å si sin mening om en rekke forskjellige emner.

Nei. YouGov selger ikke personlige opplysninger til tredjepersoner. Dine kontaktopplysninger blir kun benyttet av YouGov for å kontakte deg vedrørende deltakelse i YouGovs analyser.

På nåværende tidspunkt har vi ingen mulighet for å ekskludere deg fra invitasjoner til undersøkelser mens du er på ferie, men vi jobber for å gjøre dette mulig i fremtiden. Per i dag kan du bare slette de invitasjonene du får fra oss når du er på ferie. Dette vil ikke påvirke din deltakelse i fremtidige undersøkelser.