KTI – målinger

YouGov har lang erfaring med å gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser. Kort oppsummert er fokuset for våre KTI-målinger at vi gjennom målingene skal avdekke forbedringsområder, som det er mulig å påvirke direkte. Vi mener at det ikke er noe poeng med en KTI-måling som viser utviklingen av kundetilfredsheten over tid, dersom den ikke samtidig avdekker hva som er de viktigste driverne for kundetilfredsheten. Undersøkelsesdesignet som anvendes er avgjørende for å kunne få til dette, og derfor er vi svært opptatt av å involvere våre kunder i utviklingen av dette. Vi tar her utgangspunkt i våre standardiserte modeller, spørsmålsstillinger og verktøy, og gjør i nært samarbeid med kunden de nødvendige justeringer og tilpasninger som skal til for å få på plass et optimalt design.

I bunn for vårt kundetilfedshetsarbeid ligger vår modell BE.LOVED. Selve modellen kan skjematisk vises slik:

Om du ønsker å vite mer om våre KTI-målinger, ta kontakt med:

Per Ståle Ekrol
Research Team Manager
per.ekrol@yougov.com
M: +47 934 235 16